Según los informes, Amazon se está preparando para probar un servicio en el que entregaría e instalaría muebles y electrodomésticos para los clientes. Según Bloomberg , la compañía planea introducir primero la oferta en Virginia y otros dos mercados. Vale la pena señalar que Amazon ya ofrece entregas programadas para cosas como muebles donde alguien vendrá a su casa y dejará el artículo en una habitación específica. En algunas ciudades, también puede pagarle a un contratista a través de Amazon Home Services para que vaya a su hogar e instale su compra.

Como lo ven la mayoría de los clientes, el problema es que Amazon no ofrece esos dos servicios juntos. Eso es algo que Wayfair, Best Buy, Home Depot y todas las demás empresas que brindan una combinación de servicio de entrega e instalación tienen a las personas capacitadas en esperar cuando compran artículos caros. Con esta nueva oferta, Amazon capacitaría a los conductores para ensamblar muebles como juegos de colchones e instalar electrodomésticos como lavadoras.

Bloomberg informa que algunos de los conductores actuales de la compañía no están entusiasmados con lo que el servicio podría significar para ellos. Temen que Amazon les imponga expectativas aún más irreales y les proporcione una formación insuficiente. También les preocupa contraer COVID-19 en el trabajo. En su última carta a los accionistas , Jeff Bezos dijo que Amazon tiene que «hacer un mejor trabajo para nuestros empleados», pero no abordó el tema de las expectativas poco realistas más que decir que la compañía no establece «metas de desempeño irrazonables». Dicho esto, si el informe es preciso, sería un paso crítico en la lucha de la compañía contra Wayfair. En 2019, el minorista superó a Amazon para convertirse en el mayor minorista de artículos para el hogar en línea en los EE. UU.