Samsung está cancelando pedidos no confirmados de Galaxy Fold antes del 31 de mayo

En un nuevo correo electrónico a los compradores de American Galaxy Fold, Samsung confirmó que todavía está trabajando para solucionar los problemas del dispositivo y aún no tiene fecha de lanzamiento. Más importante aún, la compañía está preguntando a los clientes si quieren mantener sus pedidos. Si los compradores no confirman antes del 31 de mayo, sus pedidos serán cancelados.

Firmada por Kal Raman, Director Digital de Samsung Electronics America, la carta intenta minimizar los problemas del nuevo dispositivo: «muchos revisores compartieron con nosotros el gran potencial que vieron para este nuevo factor de forma, pero algunos tuvieron algunos problemas». El correo electrónico sigue los informes de Samsung recuperando todas las unidades de revisión de Galaxy Fold.

Es cierto que solo unos pocos usuarios tuvieron problemas, cinco según mi último recuento. Y dos de ellos rompieron el dispositivo al quitar la capa exterior de la pantalla pensando que era un protector de pantalla. Pero también es cierto que el dispositivo parece ser demasiado frágil para estar en manos de los consumidores, como lo reveló un desmontaje iFixIt el mes pasado.

Samsung está cancelando pedidos de Galaxy Fold

En un comunicado a Reuters, Samsung confirmó que estaba obligado a notificar a los clientes sobre la próxima cancelación de pre-pedido debido a las regulaciones de los EE. UU.

Antes de hacerles una pregunta final, la carta agradece a los fanáticos de Galaxy Fold por su apoyo, pidiendo disculpas por el retraso indefinido. También les recuerda que su pedido anticipado garantiza su lugar en la cola para obtener uno de estos teléfonos inteligentes cada vez que se envían. Pero que no se les cobrará hasta que se envíe el Galaxy Fold.

«Si no quiere esperar», continúa la carta, «puede cancelar su pedido en Samsung.com en cualquier momento antes de que se haya enviado». Sin embargo, también agrega que Samsung cancelará automáticamente cualquier pedido que no esté confirmado. Antes de finalizar este mes.

Samsung luego dio la siguiente declaración a la CNBC:

«Samsung Electronics America se compromete a mantener a nuestros clientes informados sobre el estado de su pedido anticipado de Galaxy Fold. Si bien continuamos avanzando en la mejora de Galaxy Fold, aún no se ha anunciado una nueva fecha de lanzamiento. Debido a esto, hemos contactado recientemente nuestros clientes pre-ordenados para proporcionarles información sobre sus opciones a medida que avanzamos.

De acuerdo con las regulaciones de los EE. UU., Debemos notificar a los clientes que sus pedidos anticipados se cancelarán en caso de que el producto no haya sido enviado antes del 31 de mayo. Samsung Electronics America ofrece a los clientes la opción de mantener sus pedidos más allá de esta fecha y los clientes también pueden cancelar sus pedidos en cualquier momento. 

Samsung valora la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros y queremos agradecerles su paciencia y comprensión».